Tus derechos en el taller en Andalucía: presupuesto, garantía y reclamaciones
En Andalucía, los talleres se rigen por el Decreto 9/2003. Te explicamos lo esencial: qué documentos debes recibir, cuándo te pueden cobrar el presupuesto y qué garantía tiene una reparación.
El presupuesto previo
Puedes pedir un presupuesto por escrito antes de cualquier reparación. Debe detallar las operaciones, las piezas, la mano de obra y los impuestos, y tiene una validez mínima de 12 días. Pedirlo es opcional, pero recomendable en reparaciones importantes. El taller solo puede cobrarte su elaboración si al final no haces la reparación con él y se te informó de ello antes.
El resguardo de depósito
Al dejar el coche debes recibir un resguardo con los datos del taller y del vehículo, lo que se va a revisar, el plazo aproximado y el coste de estancia si no lo recoges a tiempo. Si hay presupuesto aceptado, este hace de resguardo.
Nada sin tu permiso
El taller no puede hacer reparaciones que no figuren en el presupuesto o el resguardo sin tu aceptación expresa. Si aparece otra avería, debe consultarte y modificar el presupuesto antes.
Piezas
Las piezas deben ser nuevas, salvo que autorices otra opción. En frenos, dirección y suspensión nunca pueden montarse piezas usadas.
La factura
Debe desglosar las operaciones, las piezas y la mano de obra. Guárdala: es la prueba para cualquier reclamación o garantía.
La garantía
Toda reparación tiene una garantía de 3 meses o 2.000 km, lo que ocurra antes. Cubre la mano de obra, las piezas y los costes derivados de rehacer la reparación. No te pueden cobrar dos veces por la misma reparación.
Qué debe estar a la vista en el taller
Una placa con los datos del taller, el horario, la tarifa de precios y el aviso de que existen hojas de reclamaciones a tu disposición.
Si tienes un problema
Habla primero con el taller. Si no se resuelve, pide la hoja de quejas y reclamaciones, rellénala con la incidencia y presenta tu copia ante la administración de consumo. También puedes acudir a una asociación de consumidores.